Gestion - - Julie De Los Rios

Les clients en raffolent : la réservation en ligne

Certains salons voient jusqu’à 75 % de leur rendez-vous pris sur internet. La réservation en ligne séduit de plus en plus. Flexy donne la parole à 3 clientes utilisatrices. 

La réservation en ligne est devenue une pratique courante pour un séjour à l’hôtel, un passage chez le médecin ou un billet de train. Pourquoi ne le serait-elle pas naturellement pour un rendez-vous en salon de coiffure, spa ou institut ? Proposée parmi les fonctionnalités du logiciel tout-en-un Flexy, elle séduit les professionnels (qui y voient un gain de temps et de sérénité) mais aussi les clientes. Flexy leur donne aujourd’hui la parole pour comprendre ce que leur apporte la possibilité de réserver en ligne.

24h sur 24, 7j/7 : une grande flexibilité pour ses rendez-vous

Séverine, 43 ans, cliente du salon de Daniel Touitou s’y est mise dès que son coiffeur l’a adoptée. Et pour cause !  La réservation en ligne présente un sacré avantage pour cette responsable de service chez Ikea : “Mon métier ne me permet pas de passer des coups de fils quand je suis au travail. Grâce à la réservation en ligne, je suis totalement autonome et ne dépend plus des horaires d’ouverture du salon. Je peux prendre mon rendez-vous quand je veux, à minuit si cela me chante, tranquillement et sans me précipiter.” Il faut dire qu’elle permet en effet de prendre un rendez-vous 24h/24 et 7 j/7. Ce qui est un atout pour tout le monde. Quand la cliente se trouve libre de choisir son horaire à tout moment, le professionnel, lui, voit son agenda se remplir même quand il est fermé ou en vacances. Isabelle, 42 ans, maître d’hôtel et cliente de Jérémy Cannarozzo chez Beauty Zen, apprécie également de “pouvoir caler son rendez-vous quand elle est dans les transports par exemple.” Car contrairement à un appel qui nécessite du calme, la réservation en ligne peut se faire de n’importe où. 

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Une réservation facile d’utilisation

Autre argument avancé par Séverine : la facilité d’utilisation. En effet, une fois le compte créé, rien n’est plus facile pour la cliente. C’est très intuitif.  En quelques clics, elle découvre le calendrier et les horaires disponibles et choisit son créneau. Même constat pour Eléonore, cliente chez Didact. “À l’usage, c’est plutôt simple et sympa.” Rejointe par Isabelle, la cliente de Beauty Zen. “La première fois, il faut créer son compte – mais tout est simplifié – et dès que cela est fait, tout est facile et intuitif.”

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Pas de mauvaise surprise au rendez-vous

Eléonore souligne également l’importance de pouvoir choisir le professionnel qui va s’occuper de ses cheveux ou de sa couleur. “Pour chacun, il y a une fiche avec les différentes prestations et les prix correspondants. Cela évite les mauvaises surprises au moment de l’encaissement. Quand on se rend à son rendez-vous, on sait à quoi
s’attendre” explique-t-elle. “On peut choisir qui va s’occuper de nous où ne pas le préciser d’ailleurs” rappelle Séverine.

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Possibilité de mettre une note pour préciser ses choix

Cette dernière apprécie également la possibilité de laisser un petit commentaire. “Certes, j’inscris souvent “comme d’habitude”. Mais si un jour, j’ai une demande particulière – comme une coiffure pour un mariage ou une coloration différente -, je pourrai le préciser. Parfois cela peut être utile d’avoir les personnes en direct, par téléphone, pour des questions spécifiques. Mais bien souvent, une petite note en amont suffit.”

Une gestion des RDV en ligne en toute sérénité

Autre argument en faveur de la réservation en ligne avancé par Isabelle, cliente de Beauty Zen, qui l’utilise depuis 8 mois : la volonté de ne pas déranger les équipes pendant leur travail. “Je suis moi-même dans le commerce et je sais à quel point cela peut être agaçant d’entendre le téléphone. Avec la réservation en ligne, les collaborateurs ne sont pas coupés dans leur prestation et gagnent du temps. Ce temps, ils pourront le passer avec leur cliente.” Cette sérénité, notre responsable de service chez Ikea, Séverine l’évoque aussi. “Mon planning change tout le temps. Quand j’appelle une secrétaire ou une réceptionniste, je dois prendre du temps pour voir si les horaires qu’elle me propose sont adaptés aux miens. J’ai l’impression d’embêter, de déranger. Et puis, en salon, c’est quand même plus agréable que le professionnel ne soit pas sans cesse coupé, pendant son brushing ou sa coupe, par le téléphone.”

Vous l’aurez compris : la réservation en ligne ne présente pas des avantages que pour le professionnel. En offrant plus de liberté, de flexibilité et d’autonomie, les clients l’apprécient également. D’ailleurs, ils sont de plus en plus nombreux à prendre leur rendez-vous en ligne. L’adopter pour votre affaire sera un atout supplémentaire, face à un concurrent qui ne la pratique pas. 
Et vous ? Vous utilisez la réservation en ligne ? Vous êtes convaincus ? Pas encore ? Vous aimeriez l’essayer pour votre salon ? Contactez notre équipe pour obtenir une démo personnalisée

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Rédigé par
Julie De Los Rios

Julie De Los Rios

Après mes débuts sur Vogue.fr, je me suis lancée en tant qu’indépendante en 2007. Mes expériences ? Elle.fr, Glamour.com, Gqmagazine.fr, Next Libération, Fan 2, la Parisienne… Depuis 10 ans, je collabore régulièrement avec les Editions COTE, le Journal Marianne et le magazine Biblond. Mes domaines de prédilection ? La mode, l'horlogerie, la joaillerie, la coiffure et l’art de vivre en général. Ce qui me fait vibrer ? Rencontrer des passionnés pour transmettre leurs démarches au plus grand nombre.