Marketing - - Léna Meynard

Fidélisation : comment faire venir les clients plus souvent dans votre salon ?

La fidélisation client est un enjeu fort pour les gérants de salons de coiffure, instituts de beauté ou spas qui souhaitent développer leur activité et augmenter leur chiffre d’affaires. Quels sont les leviers à actionner pour faire venir vos clients plus souvent ? On vous dit tout ce qu’il faut savoir.

Gardez le contact avec vos clients grâce aux SMS marketing

98%, c’est le nombre de SMS qui sont lus dans les trois minutes suivant leur réception. Ce chiffre démontre à quel point les campagnes marketing par SMS peuvent être d’une efficacité redoutable en matière de fidélisation client. Simples, rapides à mettre en place et d’un coût tout à fait abordable, elles permettent de créer de l’interactivité et un engagement immédiat.
Toutefois « envoyer des SMS pour envoyer des SMS n’a pas d’intérêt », rappelle l’équipe Flexy. Pour être efficace, une campagne SMS doit obéir à plusieurs règles !

  • Tout d’abord, il est indispensable de bien définir les objectifs visés.
  • Puis, il faut que vous segmentiez votre fichier client de manière à cibler votre clientèle en fonction de ses caractéristiques mais aussi de ses habitudes de consommation.
  • Vous pourrez alors ensuite personnaliser le contenu de votre message en nommant directement vos clients par exemple. Avec Flexy, les SMS se personnalisent naturellement : les mots « nom » et « prénom » étant automatiquement remplacés par l’identité de chaque client.
  • Ensuite, il ne vous restera plus qu’à envoyer le message au bon moment, en choisissant une heure – généralement en fin de journée – où vos clients seront susceptibles de vous accorder le plus d’attention. Veillez toutefois à bien respecter la réglementation en vigueur : l’envoi de SMS marketing après 20h est interdit par la loi !

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Optez pour la carte de fidélité : un atout fort pour votre salon

Saviez-vous que 67% des clients décident de revenir en salon grâce à leurs avantages fidélité ? Cet outil marketing, utilisé par les grandes comme les petites enseignes, permet de nouer un lien privilégié avec vos clients réguliers. Il contribue de ce fait à construire et maintenir dans le temps un sentiment d’appartenance fort. En outre, il vous offre l’occasion de développer et accroître votre offre. En effet, soucieux de cumuler des points et des avantages, vos clients auront tendance à réserver davantage de soins et à acheter plus de produits dans votre salon, institut de beauté ou spa. Enfin, la carte de fidélité contribue également à toucher une clientèle nouvelle grâce au fameux « bouche-à-oreille » très important dans les secteurs de la beauté et du bien-être.
Chez Flexy, les cartes de fidélité sont systématiquement informatisées afin de vous permettre de conserver une visibilité optimale sur la fréquentation de votre salon. L’idéal ? C’est d’opter pour une carte à points, basée sur la somme dépensée. Ce système permet d’engager le client, de lui donner de l’importance et ainsi de l’inciter à dépenser davantage.

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Améliorez le parcours d’achat et de réservation grâce à votre site internet

« Aujourd’hui, sans site internet vous n’existez pas », affirme l’équipe Flexy. Véritable vitrine, le site internet vous offre une visibilité sans pareil et vous permet d’être accessible à tout moment grâce, notamment, au système de réservation en ligne. Disponible sur tous les supports (ordinateurs, smartphones, tablettes), il permet à vos clients de prendre rendez-vous quand bon leur semble, 24h/24, 7j/7. Cela simplifie de ce fait grandement leur parcours de réservation, augmente indéniablement leur satisfaction et contribue ainsi à leur fidélisation !

Le yield management ou les “heures attractives”

Afin d’inciter votre clientèle à se rendre dans votre salon plus souvent, vous pouvez configurer des heures attractives sur votre site internet Flexy. Cette fonctionnalité vous offre la possibilité de faire apparaître des remises sur certains créneaux horaires disponibles dans votre agenda. Elle peut être mise en place dans le but d’attirer des clients sur des créneaux qui ont tendance à être peu remplis ou tout simplement pour essayer de compenser une annulation de dernière minute voire même un « no-show ».
« Mieux vaut faire une prestation remisée que pas de prestation du tout », assure l’équipe Flexy qui précise par ailleurs que les remises peuvent être programmées aussi bien un mois qu’une heure avant la prestation !

La boutique en ligne pour de la vente additionnelle

La boutique en ligne Flexy vous permet de proposer des produits à la vente. Si ça ne permet pas véritablement de faire venir vos clients plus souvent dans votre salon, cela a quand même l’avantage de les inciter à dépenser plus et à faire de vous leur premier fournisseur en produits de beauté ou soins capillaires. Si vous répondez à tous les besoins de vos clients et comblez toutes leurs attentes, pourquoi iraient-ils voir la concurrence ?

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Démarquez-vous de la concurrence avec votre propre application mobile pour augmenter votre taux de fidélisation

90%, c’est le temps que consacrent les utilisateurs de smartphones aux applications mobiles. Très apprécié des consommateurs, cet outil présente plusieurs avantages pour les gérants de salons de coiffure, instituts de beauté ou spas qui ont à cœur de fidéliser leur clientèle.
Tout d’abord, l’application mobile permet de répondre à un besoin manifeste d’instantanéité : grâce à elle, vos clients devenus nomades vous emmènent partout avec eux. Ils peuvent réserver une prestation ou acheter un produit en ligne, quel que soit l’endroit où ils se trouvent. Vous êtes ainsi toujours proches d’eux et ils ne peuvent plus vous oublier ! De plus, grâce aux notifications push, vous pouvez communiquer avec votre clientèle régulièrement et gratuitement. Même lorsque l’application est fermée, vous pouvez lui faire part de vos offres spéciales ou tout simplement la tenir informée de votre actualité !
Autre avantage : une application mobile permet d’améliorer l’image de marque de votre salon et de vous démarquer de la concurrence. En effet, à ce jour, très peu de professionnels de la beauté et du bien-être utilisent ce type d’outil. En optant pour une appli aux couleurs de votre salon ou institut, vous marquerez donc les esprits à coup sûr !

Site internet, application mobile, campagne de SMS marketing, carte de fidélité… De nombreuses solutions peuvent être mises en place pour inciter votre clientèle à se rendre dans votre salon plus régulièrement. Toutefois, il est important de toujours garder à l’esprit ce principe élémentaire : la satisfaction est un prérequis indispensable à la fidélisation… C’est donc en améliorant et en personnalisant l’expérience de vos clients un peu plus chaque jour que vous développerez chez eux un fort sentiment d’appartenance. Vous souhaitez découvrir comment Flexy peut vous y aider ? Demandez votre démo gratuite dès maintenant !

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Rédigé par
Léna Meynard

Léna Meynard

« Il faut, avec les mots de tout le monde, écrire comme personne » disait Colette. Cette citation résume la ligne de conduite que je me suis fixée il y a six ans, lorsque j'ai choisi de faire de l'écriture mon métier. Pigiste en presse écrite nationale et régionale (Causette, L’Echo) et auteure d’un premier roman (À fleur de peau), j’exerce aujourd’hui l’activité de rédactrice indépendante. Ma passion ? M’immerger complètement dans l’univers des entreprises que j’accompagne !