Marketing - - Juliette Vergnaud

Fidélisation clients : 5 techniques imparables à appliquer dans votre salon

S’il faut toujours chercher de nouvelles idées pour recruter de nouveaux clients, il faut aussi mettre en place une stratégie qui permette de garder ceux qui viennent déjà vous rendre visite. Flexy vous propose 5 techniques de fidélisation qui peuvent toutes être mises en place facilement dans votre salon. Mettez toute votre équipe à contribution pour que votre business soit à votre image et que votre clientèle vous apprécie pour votre professionnalisme mais aussi pour les valeurs que vous véhiculez.

1. Mettez en place un système de récompense

Qui n’aime pas les petites attentions ? Pour faire plaisir à vos clients, vous n’avez pas forcément besoin d’en faire des tonnes. Montrez que vous êtes attentifs à eux et permettez-leur de bénéficier d’avantages, même simples.

Une récompense à hauteur de la fidélité

Plus un client vient fréquemment chez vous, plus il mérite d’être gâté. D’accord, mais pas forcément évident de savoir quelle est la fréquence de visite de chaque client.  Grâce à votre fichier clients vous pouvez obtenir en un clic cette information, qui vous permet également de mettre en place un système de carte de fidélité. A vous de choisir la formule qui convient le mieux à votre clientèle. Soit vous optez pour un cumul de points qui donne accès à une réduction ou un bon cadeau une fois un certain montant dépensé; soit vous choisissez de mettre en place un système qui allège le montant de la note de votre client. à chaque passage en caisse.

Une récompense par anticipation

Dans certains cas, si vous sentez le potentiel d’un client à revenir, tendez-lui une perche avec un petit avantage. Un bon cadeau >pour son prochain achat en caisse, un petit cadeau de bienvenue. Par exemple, vous pouvez convenir d’offrir à chaque nouveau client dont le premier achat dépasse 50 euros, un produit en travel size.

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2. Misez sur la personnalisation

Pourquoi un client reviendrait davantage chez vous que chez un autre professionnel qui propose les mêmes prestations ? Pour la qualité du travail évidemment, mais aussi pour l’attention que vous accordez à chacun.
Dans un salon de coiffure un client paye pour une coupe de cheveux, mais aussi pour passer un bon moment, pour se détendre, pour sentir qu’il est unique.

Des attentions à distance

Tout au long de l’année, proposez des offres éphémères à envoyer à une certaine catégorie de votre clientèle. Facile à mettre en place grâce aux informations recueillies dans votre fichier clients , vous pouvez informer les personnes concernées par une notification push si vous avez une application mobile ou par une campagne de SMS.
Par exemple, vous pouvez d’offrir un bon de 5 euros ou une remise de 30% à tous les natifs de juin à valoir sur un achat le mois de leur anniversaire.

Des attentions en salon

Première chose à faire en début de journée : regarder son agenda. Vous pourrez ainsi vérifier si vous avez une clientèle qui ne vous connaît pas ou des habitués. Dans le second cas, prévoyez quelques minutes pour leur proposer de nouveaux produits qui leur correspondent (en leur faisant un geste commercial pour les meilleurs clients) ou pour pratiquer un massage relaxant si vous savez qu’ils en sont fans ou bien encore tout simplement pour prendre de leurs nouvelles. Vous développez ainsi l’aspect humain de votre lieu que les clients viennent parfois chercher autant que votre savoir-faire.

3. Améliorez l’expérience clients

Aujourd’hui un client n’aime ni attendre, ni se compliquer la vie. S’il met du temps à vous trouver sur internet ou si la réservation est compliquée, il vous abandonnera rapidement pour un de vos concurrent.

Proposez un service premium

Et si vous laissiez à vos clients la possibilité de choisir entre plusieurs formules ? Votre service doit bien entendu être impeccable pour tous les clients, il en va de votre réputation, mais vous pouvez proposer un programme premium à certains clients.
Sous forme d’abonnement, vous pouvez ainsi permettre à vos clients d’accéder à des services supplémentaires. Pour tout engagement de trois mois (à vous de voir la durée) pour une formule premium, vous pouvez ajouter un soin complémentaire, un produit en travel size à leur panier en rapport avec les prestations effectuées.

Proposez des outils simples

Ce qui va considérablement améliorer l’expérience clients, c’est la facilité que vont avoir ces derniers à vous trouver et à accéder à votre agenda en ligne. Proposez sur votre site internet la possibilité de réserver en ligne. Notez également qu’à présent votre agenda est directement synchronisé à Google Reserve. Résultat : encore plus de facilité pour les clients qui veulent réserver en un clic. N’hésitez pas à mettre en place des SMS de rappel de rendez-vous qui vont rassurer les clients et leur éviter d’avoir à noter ou à se souvenir de leur rendez-vous pris.

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4. Démarquez-vous de la concurrence

Une étude indispensable à faire est celle de la concurrence. Qui sont les professionnels de votre domaine qui ont une boutique autour de vous ? Quelles sont les prestations particulières qu’ils proposent ? En quoi êtes-vous différent ?
Toutes ces questions vont vous amener à recadrer les choses si besoin ou à continuer dans la lancée de vos spécialisations.
N’allez pas vous isoler, la proximité géographique d’avec ses confrères n’est pas un problème. Elle peut même être un atout pour les clients à qui cela peut donner l’impression d’avoir le choix à un certain endroit. Mais démarquez-vous en proposant des prestations inédites, innovantes ou démarquez-vous par votre positionnement, en ciblant des clients différents.

5. Travaillez votre histoire

Sans aller chercher trop loin, mettez en avant vos valeurs, l’histoire de votre boutique, l’ambiance que vous voulez donner à votre business. À chaque temps fort de l’année, racontez ! Racontez sur les réseaux sociaux quelles sont vos découvertes, quelles sont vos envies, faites participer les clients via les commentaires. Sur votre site internet, n’hésitez pas non plus à mettre en scène vos prestations, vos talents à l’aide de contenus adaptés.
Par exemple : sur votre compte Instagram, invitez vos clients à se rendre sur votre site pour en savoir plus sur vos partenariats ou sur vos événements.
Programmez vos posts en amont pour que la cohérence de votre histoire soit parfaite. Peaufinez le design sur tous vos supports pour être immédiatement identifiable.
Répétez sur tous les canaux que vous utilisez les valeurs qui vous animent (le bio, la clean beauty ou l’élégance, le style bohème chic…)
Exprimez-vous de manière à être compris par la cible que vous visez, elle a besoin de s’identifier. On ne s’adresse en effet pas de la même façon aux millennials qu’aux seniors.

Fidéliser ses clients est un travail de longue haleine. La solution est de multiplier les actions pour conserver aux maximum ses habitués. Toutes nos idées sont adaptables à vos envies à au développement de votre business. Mais n’oubliez pas de placer vos clients au centre de chacune de vos réflexions pour avoir un retour positif. Flexy se tient à votre disposition pour optimiser le développement de votre salon et vous propose même une démo gratuite pour vous aider à choisir la formule qui vous conviendrait le mieux.

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Rédigé par
Juliette Vergnaud

Juliette Vergnaud

Après avoir occupé le poste de rédactrice en chef adjointe pour le site du magazine Vogue, j'ai rejoint le site du magazine ELLE pour y décrypter les dernières innovations soins et coiffure en qualité de cheffe de service Beauté. Je me suis ensuite orientée vers une entreprise digitale: Birchbox au poste de directrice des opérations éditoriales. Aujourd'hui consultante éditoriale notamment pour Lancaster, j'adore dénicher des bons plans et raconter pour les marques des histoires qui font rêver.