Marketing - - Juliette Vergnaud

Comment fidéliser vos clients grâce aux bons cadeaux ?

Le bon cadeau est un outil marketing de génie. Pourquoi ? Parce qu’il peut se vendre à tous les clients, être émis à tout moment grâce à la vente en ligne, il peut être utilisé pour n’importe quelle prestation ou produit et ne nécessite pas de stock, et évite le service après-vente. Et le plus, c’est que vous pouvez l’utiliser de différentes façons pour faire revenir les clients dans votre boutique. L’équipe Flexy s’est penchée sur la question, voici 5 façons d’utiliser les bons cadeaux pour fidéliser votre clientèle.

Au sommaire

  1. Intégrez les bons cadeaux à votre programme de fidélité
  2. Proposez les bons cadeaux à des moments stratégiques
  3. Utilisez les bons cadeaux dans le cadre de partenariats
  4. Usez des bons pour votre SAV
  5. Intégrez les bons cadeaux dans votre stratégie sur les réseaux sociaux

1. Intégrez les bons cadeaux à votre programme de fidélité

Avez-vous bien réfléchi à votre programme de fidélité ? Pour faire revenir des clients dans votre boutique, offrez-leur des points qui leur permettront à partir d’un certain montant d’obtenir des bons cadeaux. Fixez une date limite pour l’utilisation du bon. Vos clients reviendront forcément pour profiter de leur dû.

Dynamisez votre point de vente et votre boutique en ligne en proposant régulièrement des nouveautés pour donner envie aux clients d’acheter et d’ajouter un soin ou un accessoire supplémentaire pour compléter leur panier (et cumuler de nouveaux points) en plus de leur carte-cadeau.

Utilisez votre fichier clients pour identifier les préférences de vos clients et les aider dans l’utilisation de leur carte-cadeau. Cette personnalisation joue un rôle important dans la fidélisation des clients, surtout pour ceux qui passent exclusivement ou presque par des e-commerce et expérimentent moins, de fait, l’aspect humain et personnel.

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2. Proposez les bons cadeaux à des moments stratégiques

Les bons cadeaux que vous offrez à vos clients doivent avoir de l’impact. Le but ultime étant de les faire revenir et de leur faire découvrir l’ensemble de vos services et talents.
Offrez des bons à des moments clés. Quand vous savez que vos clients vont avoir tendance à dépenser.
Par exemple, le jour de leur anniversaire, vous pouvez leur offrir un bon cadeau pour un certain montant d’achats dans votre boutique. Moins personnel, mais tout aussi attrayant, le bon cadeau avant l’été pour une épilation, un soin auto-bronzant ou un shampooing anti-UV peut remporter un franc succès.

Choisissez d’une part des moments où les individus ont envie de se faire plaisir et d’autre part des moments où vous avez besoin de booster votre activité. Par exemple, en septembre, une fois la rentrée scolaire passée, il arrive qu’il y ait une baisse de fréquentation dans votre salon ou votre institut. La période de Noël étant encore bien loin, les bons cadeaux vous permettent alors de déstocker sur les collections passées tout en faisant découvrir vos nouvelles collections. Vous donnez alors à vos clients l’impression d’être innovant, à l’écoute des besoins en proposant un service premium et d’être compétitif (grâce au tarif préférentiel obtenu grâce au bon cadeau). Tout ce qu’il faut pour que vos clients pensent à vous pour chacun de leur achat beauté et bien-être.

3. Utilisez les bons cadeaux dans le cadre de partenariats

Réaliser des partenariats pertinents peut vous apporter de nouveaux clients d’une part et fidéliser le reste de votre clientèle d’autre part. En effet, prenons par exemple le cas d’un gérant de salon de coiffure. Si le salon s’associe, le temps de quelques jours avec une manucure, il de grandes chances que la clientèle du partenaire prestataire soit aussi intéressée par les services coiffure. Un bon point pour que ses clients viennent utiliser leur bon cadeau chez vous et vous découvre. Vous ferez peut-être moins de marge le temps que les bons du partenariat s’écoulent, mais à long terme, vous êtes gagnant. Si vous cherchez à vous faire connaître et si vos services sont impeccables, il y a de grandes chances pour que vous voyiez revenir au moins la moitié de la clientèle qui avait eu une promotion pour sa première visite (via le bon remis par votre partenaire).

Vous pouvez aussi jouer la surprise et vous associer de manière éphémère à un partenaire d’un univers totalement différent pour viser une clientèle plus large et accroître votre notoriété. Par exemple, vous pouvez vous associer à une boutique de vêtements ou à une boutique de déco. Trouvez une belle histoire à raconter et osez. Les bons cadeaux émis lors du partenariat peuvent aussi faire revenir votre propre clientèle à l’affût de bons plans. En effet, si vous proposez les partenariats comme des rendez-vous mensuels par exemple, vos clients vous attendent sur ce type d’événements, vous créez ainsi l’envie. Vos clients savent qu’à un moment dans le mois ils pourront bénéficier de remises faites dans le cadre de votre partenariat et découvrir de nouvelles boutiques avec également un avantage en euros.

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4. Usez des bons pour votre SAV

Les bons cadeaux peuvent aussi vous sauver la mise pour satisfaire vos clients. Pensez aux remises que vous pouvez faire en service après-vente. Si vous êtes confronté à un client qui n’est pas pleinement satisfait de la prestation ou d’un produit acheté. Cela vous permet de ne pas réduire votre chiffre d’affaire et de proposer une seconde expérience de rattrapage plus satisfaisante pour vos clients.

Pensez à des barème pour les bons cadeaux. Par exemple, émettez une carte équivalent à 20% du montant de la commande en cas de retard de livraison pour une commande passée sur votre site internet. Vous pouvez aller jusqu’à émettre un bon équivalent à un remboursement total en cas de produit abîmé ou même supérieur au montant de la prestation en cas d’incident technique. Si ce dernier cas est rare, pensez à l’évoquer dans votre charte SAV pour ne pas être pris au dépourvu et montrer un professionnalisme à toute épreuve le jour où cela vous arriverait.<

L’astuce étant de donner un délai limité (12 mois par exemple) pour utiliser le bon cadeau de manière à ce que le client agisse peu de temps après son achat insatisfaisant et reste sur une bonne impression après utilisation (du bon). Avec un délai illimité, il risque d’oublier le bon et de ne pas revenir, votre acte généreux n’aura alors servi à rien.

5. Intégrez-les dans votre stratégie sur les réseaux sociaux

Avant même de parler de bons cadeaux, notez que pour fidéliser votre clientèle vous devez mettre en avant vos talents, vos tarifs attractifs et tous vos atouts via différents réseaux sociaux. En proposant des bons cadeaux à faire gagner régulièrement sur Facebook ou Instagram, vous vous assurez un certain nombre de followers. Vous montrez que vous êtes confiant en vos services et en votre business et vous donnez envie d’en savoir plus sur vous jour après jour.

Attention cependant à ne pas miser toute votre stratégie social sur les concours. C’est le jeu, mais une partie des followers ne sont que des concouristes. Il n’ont pas toujours d’intérêt particulier pour votre marque. Elaborez une stratégie à long terme pour éviter les fluctuations de followers.

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Etes-vous prêts à présent à utiliser les bons cadeaux dans votre stratégie de fidélisation ? Comme vous pouvez le constater, ces coupons faciles à émettre peuvent vous venir en aide dans de nombreuses situations. Afin de mettre en place une politique de bons cadeaux qui corresponde parfaitement à votre entreprise, Flexy est là pour vous aider. Profitez dès à présent d’une démonstration gratuite pour envisager l’avenir de la meilleure façon.

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Publié le 07/05/2019. Mis à jour le 28/10/2019.

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Rédigé par
Juliette Vergnaud

Juliette Vergnaud

Après avoir occupé le poste de rédactrice en chef adjointe pour le site du magazine Vogue, j'ai rejoint le site du magazine ELLE pour y décrypter les dernières innovations soins et coiffure en qualité de cheffe de service Beauté. Je me suis ensuite orientée vers une entreprise digitale: Birchbox au poste de directrice des opérations éditoriales. Aujourd'hui consultante éditoriale notamment pour Lancaster, j'adore dénicher des bons plans et raconter pour les marques des histoires qui font rêver.