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8 raisons d’utiliser un logiciel de rendez-vous en ligne pour votre salon

71%. C’est le pourcentage d’internautes français ayant acheté un produit ou un service en ligne en 2018, selon le dernier rapport digital annuel de Hootsuite et We Are Social. Ce chiffre, en augmentation de 10 points par rapport à l’année précédente, démontre à quel point le comportement des consommateurs évolue ! En tant que professionnel de la beauté et du bien-être, il est indispensable que vous vous adaptiez à ces changements pour développer l’activité de votre salon. Voici donc 8 bonnes raisons d’utiliser un logiciel de réservation en ligne.

Raison n°1 : votre planning se remplit naturellement

Avec un logiciel de rendez-vous en ligne, vous pouvez continuer à remplir votre planning de réservation en dehors de vos horaires d’ouverture et même durant vos périodes de congés. Vous avez ainsi l’assurance de pouvoir véritablement toucher tous les clients, même ceux qui travaillent en horaires décalés par exemple ! « Cet été, nous avons publié des stories tous les jours sur Facebook en invitant notre clientèle à prendre rendez-vous en ligne. À notre retour de vacances, les deux premières semaines du planning étaient pleines ! », affirme Gianni Coppa, fondateur du salon de coiffure R’Factory.
Offrir la possibilité à vos clients de prendre un rendez-vous 7j/7 et 24h/24 constitue un prérequis indispensable pour assurer le remplissage de votre agenda tout au long de l’année et augmenter ainsi votre chiffre d’affaires !

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Raison n°2 : vous gagnez un temps précieux

Opter pour la réservation en ligne permet de gagner un temps considérable. En effet, vos clients ayant la possibilité de prendre rendez-vous directement sur votre site internet, ils sont moins enclins à vous contacter par téléphone. Vous pouvez ainsi vous concentrer pleinement sur votre cœur de métier en consacrant toute votre attention et votre énergie aux prestations que vous réalisez dans votre salon. « Grâce à ce système, on n’hésite plus à débrancher le téléphone le samedi lorsque l’on est débordés ! », confie Gianni.

Raison n°3 : les no-shows baissent considérablement

Les no-shows ? Ce sont ces personnes qui n’honorent pas le rendez-vous qu’elles ont pris et qui oublient, par ailleurs, de vous informer qu’elles ne viendront pas ! Outre la perte de temps occasionnée, ces rendez-vous manqués représentent un manque à gagner non négligeable pour les professionnels de la beauté et du bien-être qui y sont régulièrement confrontés. Grâce au logiciel de réservation en ligne, vous avez la possibilité de demander un acompte à vos clients. Cela permet ainsi de les responsabiliser et de limiter considérablement le nombre d’annulations. Ajoutez à cela l’envoi automatique d’un e-mail de confirmation ou d’un SMS de rappel la veille du rendez-vous, et vous voilà avec un planning beaucoup plus fluide et secure !

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Raison n°4 : vos clients n’ont plus de secret pour vous

Repérer d’un simple coup d’œil les créneaux horaires qui marchent le mieux, distinguer les soins qui ont le plus de succès ou encore comparer l’activité commerciale sur plusieurs périodes font partie des avantages offerts par la prise de rendez-vous en ligne. Grâce à elle, vous pouvez avoir accès à des statistiques précieuses et ainsi identifier rapidement des points d’amélioration pour votre salon de coiffure, institut de beauté ou spa.
Enfin, cela vous permet également de recueillir de nombreuses informations sur votre clientèle afin de bâtir un solide fichier client et de mettre en place des opérations marketing ciblées.

Raison n°5 : la réservation en ligne, c’est facile !

De nombreux professionnels craignent que l’installation et la prise en main d’un nouvel outil numérique soit trop compliquées à gérer pour eux au quotidien. Pourtant, il faut savoir que les logiciels de réservation en ligne sont conçus pour s’intégrer parfaitement à l’ensemble des outils que vous utilisez déjà. D’autant plus si vous optez pour un logiciel tout-en-un du nom de Flexy… Dans ce cas, le fait de disposer d’un espace de réservation en ligne ne vous permet pas d’optimiser uniquement la prise de rendez-vous mais bel et bien l’ensemble des tâches inhérentes à votre activité (communication, comptabilité, organisation du planning, gestion des effectifs…). Pratique, n’est-ce pas ?
Pour information, à l’inverse des annuaires en ligne, Flexy ne prend aucune commission sur les réservations effectuées sur votre site internet !

Raison n°6 : vous êtes accessible partout

La réservation en ligne permet aux clients de prendre rendez-vous à n’importe quel moment mais surtout de n’importe quel endroit. Les consommateurs étant de plus en recherche d’instantanéité, il apparaît normal que le mobile gagne de plus en plus de terrain dans la réservation de services en ligne. Cette évolution marque un coche à ne pas louper pour les gérants d’institut de beauté, de spa ou de salon de coiffure qui souhaitent séduire une nouvelle clientèle. Couplée à une application mobile, la prise de rendez-vous en ligne promet donc de beaux résultats !
Bon à savoir : d’après le rapport publié par Hootsuite et We Are Social, les dépenses e-commerce auraient augmenté de 12% pour le secteur mode et beauté en 2018.

Raison n°7 : optimiser votre emploi du temps devient un jeu d’enfant

La prise de rendez-vous en ligne vous permet d’avoir une vision claire et précise de votre agenda. Et, certaines fonctionnalités ont été conçues pour que vous puissiez aller encore plus loin dans l’optimisation de votre emploi du temps. Flexy vous offre par exemple la possibilité de choisir parmi deux modes de réservation. Le mode petit palier vise à proposer un maximum de créneaux horaires aux clients afin de leur apporter entière satisfaction. Le mode remplissage optimal a quant à lui une vocation simple : faciliter l’enchaînement naturel des rendez-vous afin qu’il n’y ait pas de trou dans le planning !

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Raison n°8 : l’expérience client est personnalisée

L’un des principaux avantages de la réservation en ligne, c’est qu’elle vous permet d’offrir une expérience personnalisée à vos clients. En effet, ce sont eux qui sélectionnent en toute autonomie les services dont ils souhaitent bénéficier, l’heure du rendez-vous et le professionnel auquel ils veulent avoir affaire. Ils ont connaissance du prix de la prestation qu’ils réservent et peuvent, à tout moment, consulter ou déplacer leur prochain soin via leur espace personnalisé. Ce n’est donc pas seulement de gestion du temps qu’il est question mais aussi de satisfaction client… Et ça, c’est un facteur de succès très important !

Les bénéfices liés à la prise de rendez-vous en ligne sont nombreux et profitent aussi bien aux professionnels de la beauté et du bien-être qu’à leur clientèle ! Vous souhaitez faire passer votre salon à l’heure du digital et offrir un service supplémentaire à vos clients ? Flexy peut vous accompagner dans la création de votre espace de réservation en ligne, et ce que vous ayez déjà un site internet ou non. Demandez dès maintenant votre démo gratuite !

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Rédigé par
Léna Meynard

Léna Meynard

« Il faut, avec les mots de tout le monde, écrire comme personne » disait Colette. Cette citation résume la ligne de conduite que je me suis fixée il y a six ans, lorsque j'ai choisi de faire de l'écriture mon métier. Pigiste en presse écrite nationale et régionale (Causette, L’Echo) et auteure d’un premier roman (À fleur de peau), j’exerce aujourd’hui l’activité de rédactrice indépendante. Ma passion ? M’immerger complètement dans l’univers des entreprises que j’accompagne !