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5 raisons de faire des promotions grâce au yield management

Faire des promotions ? Quelle idée ! A moins que vous ne cherchiez à attirer de nouveaux clients dans votre spa ou votre institut. Mais le principe peut s’avérer court-termiste si vos visiteurs ne reviennent jamais une fois celles-ci terminées… De plus, elles peuvent n’avoir pour seul effet que dévaloriser vos prestations… Cependant, promotion ne rime pas seulement avec rabais ! Il existe des techniques pouvant faire des offres  des armes redoutables au service de votre stratégie. Le tout en choyant vos clients ! Parmi elles, il y a le yield management. Kezako ? La team Flexy vous explique tout !

1. Booster votre chiffre d’affaire grâce aux promotions ! (si, si)

Faire une promo, c’est généralement le moyen de vendre une prestation que l’on n’aurait pas vendue à une certaine clientèle parfois, ou pas du tout dans le pire des cas. Quoiqu’il en soit, cela reste une perte pour votre institut. Pourtant, une promotion n’est pas nécessairement synonyme de gâchis ! En effet, les années 80 ont vu éclore de nouvelles stratégies aux Etats-Unis autour de la tarification. Et celle qui s’est le mieux répandue par la suite n’est autre que le yield management. Ou revenue management. Ou tarification flexible. Nous, on va dire yield management.
Il s’agit simplement de faire évoluer les prix en fonction du client, de la période, de la prestation… Avec pour résultat escompté de maximiser ses recettes. Ainsi, les réductions prennent un tout autre sens ! Il ne s’agit plus de casser les prix mais de les mettre au service de la demande et des capacités de votre spa à y répondre. Toutefois, si le concept est alléchant, ne vous lancez pas tête baissée dans l’aventure ! Pratiquer le yield management demande une bonne organisation et beaucoup de mémoire. En d’autres termes, tout ce qu’un bon logiciel de caisse vous aide à rassembler.

2. Augmenter votre rendement grâce au yield management

Le yield management s’est d’abord répandu dans les compagnies aériennes. Yield signifiant « rendement » en anglais, l’objectif était de limiter au maximum le nombre de sièges vides. Depuis, le yield management a évolué ! Au point de s’étendre dans les salons de coiffure, les spas et instituts. Car, cette pratique s’adapte à deux contraintes qui ne vous sont pas inconnues :
– l’impossibilité de stocker ses produits (vos rendez-vous)
– l’incapacité à adapter son volume (votre personnel et vos locaux)
Mais pour faire face, cette gestion parie sur votre capacité à prévoir votre activité ! Et ça, vous pouvez grâce à l’historique de votre agenda ! C’est là que l’organisation et la mémoire entrent en jeu ! L’agenda en ligne et votre site internet sont vos meilleures armes pour y parvenir ! Et si vous doutez, l’équipe Flexy est là pour vous aider. En première ligne, il y a Alexis Belin de la team Flexy qui nous explique l’intérêt et la mécanique du yield management pour votre salon.
Alexis customer success chez Flexy
« Il y a un paramétrage très simple à faire, puis il faut savoir cibler ensuite les moments où cette pratique est pertinente ou non en analysant les temps plus calmes du salon ». Il est important de prendre le temps d’une analyse simple de vos temps creux pour mieux cibler vos opérations, les rendre encore plus efficaces et rentables.

3. Optimiser votre temps grâce aux offres promotionnelles

C’est là tout l’intérêt pour votre salon ! En effet, vous ne pouvez pas stocker votre temps puisque, au-delà de la prestation, c’est surtout un créneau horaire que vous proposez à vos clients. Si celui-ci n’est pas pourvu, il est perdu. Mais vous, vous êtes bien là, les bras croisés parce qu’il faut bien que votre salon ouvre ses portes ! Heureusement, grâce à votre agenda en ligne, vous pouvez repérer ces moments récurrents où vos clients désertent votre salon ! Pour Alexis, de l’équipe Customer Success de Flexy, c’est l’occasion de mettre en pratique quelques préceptes :
« Si le manager du salon se rend compte qu’il y a un trou récurrent de 14h à 16h, elle pourra entrer la promotion de son choix uniquement sur le site internet et communiquer là-dessus sur tous ses réseaux sociaux. C’est un peu le modèle de l’ ”happy hour” « .
Rien de plus facile puisque le site internet Flexy vous le permet en quelques clics seulement ! C’est ainsi une bonne façon de remplir les creux qui peuvent jalonner votre emploi du temps.

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4. Élargir sa clientèle grâce au yield management

Une telle pratique a un effet collatéral : celui d’attirer une nouvelle clientèle dans votre salon. Une clientèle attirée par le prix proposé mais aussi disponible au moment choisi pour pratiquer la promotion ! Car le yield management, c’est aussi montrer votre capacité à proposer des services adaptés à différents types de clients. Une adaptation qui peut se faire par le prix mais aussi par la qualité de vos prestations. Ainsi, être en mesure de toucher plusieurs publics et répondre à leurs attentes est primordial ! C’est ce qu’on appelle la segmentation. Et pour être visible, internet regorge d’outils et de potentiels partenaires prêts à vous aider ! Votre site internet est indispensable pour vous assurer une visibilité sur internet auprès de ceux et celles qui recherchent les prestations que vous proposez. Si la réservation en ligne y est possible, c’est encore mieux ! En effet, elle permet de convertir plus rapidement les internautes qui vous ont trouvé sur la toile ! Mais pour vous trouver sur le web, le meilleur moyen est d’être bien référencé ! D’après notre “expert” yield management Alexis de la team Flexy, les promotions peuvent aussi être un bon moyen de favoriser votre référencement.
« On peut faire des promotions uniquement sur internet pendant une ou deux semaines. Comme ça, cela attire plus de clientèle mais ça a aussi un impact sur le référencement puisque cela amène plus de clics sur le site et le fait remonter dans les résultats des moteurs de recherche. C’est gagnant-gagnant »
De plus, l’agenda en ligne Flexy est synchronisé avec les plus grandes plateformes du secteur que sont Balinéa et Treatwell. Les adeptes de ces sites de réservation à la recherche de bons plans beauté peuvent ainsi vous trouver, connaître vos horaires disponibles et donc réserver sans aucune manipulation de votre part.

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5. Le yield management ou l’art de chouchouter ses client

Optimiser son temps, c’est bien. Attirer de nouveaux clients aussi. Mais si vous faisiez les deux ? Le yield management a permis d’imaginer une autre façon de baisser les prix dans ces périodes sans pour autant impacter la valeur de vos prestations. Comment est-ce possible ? Tandis que certaines enseignes s’évertuent à proposer des services complets uniquement, d’autres font le choix de l’échelonner avec un prix pour chacune de ses étapes. Ainsi, vous ne remettez pas en cause la valeur de votre prestation. Mais en plus, vous attirez une nouvelle clientèle grâce à un service à la carte. Une clientèle qui trouvait jusqu’alors vos prestations trop onéreuses ou comprenant des étapes dont elle n’avait pas besoin. Car c’est bien le coeur du yield management : la capacité à satisfaire les besoins de tous vos clients pour maximiser votre rendement ! Et cerise sur le gâteau, vous vous donnez la possibilité de multiplier les rendez-vous grâce à des séances plus courtes. Il s’agit donc aussi d’une autre façon d’optimiser votre emploi du temps.

Alors, convaincus ? Le yield management, c’est plus que de la promotion. C’est l’art de proposer des prestations à des prix compétitifs tout en optimisant votre emploi du temps ! Car, nous le savons mieux que personne chez Flexy, le temps est la clé de voûte de votre institut, votre salon ou votre spa ! Justement, notre gamme de services vous accompagne tous les jours dans la gestion et l’organisation de votre établissement ! Envie de vous mettre au yield management ? Découvrez en quoi les solutions Flexy peuvent vous aider ! Demandez votre démo gratuite !

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Rédigé par
Maxime Malfoy

Maxime Malfoy

Journaliste de formation, j'ai commencé par travailler pour quelques radios locales près de chez moi au Havre dès 2011. Puis, en 2013, je me lance comme indépendant en travaillant pour des maisons d'édition et auprès de reporters de l'audiovisuel. Ce que je préfère ? Le numérique, l'entrepreneuriat, ce monde qui change au rythme des décisions et initiatives de chacun. J'aime comprendre le monde qui m'entoure et transmettre ces connaissances. Car savoir, c'est pouvoir !