Marketing - - Julie De Los Rios

5 conseils pour être prêts pour « Black Friday »

Si en France, la vente en ligne est déjà submergée par les codes promo, de plus en plus réussissent à créer le buzz à l’occasion de Black Friday en offrant des réductions dans leur commerce physique, sur rue. Et si vous profitiez, vous aussi, du 29 novembre pour booster l’activité de votre salon ? Flexy vous donne les clés pour faire recette.

Venu des Etats-Unis et du Canada, le Black Friday se tient le lendemain de Thanksgiving et marque traditionnellement le lancement des achats de Noël. À cette occasion, les commerçants proposent des soldes et promotions dans leurs boutiques.  
Au sommaire

  1. Trouvez le bon système de promotion pour Black Friday
  2. Faites un état des stocks pour proposer des promos
  3. Optimisez votre planning grâce aux “Heures Heureuses”
  4. Optimisez votre planning grâce aux “Heures Heureuses”
  5. Misez sur la personnalisation

1. Trouvez le bon système de promotion pour Black Friday

Les offres possibles sont multiples. À vous de voir celles qui correspondent le mieux à votre affaire et qui séduiront vos clients. Pour définir vos idées de promotions, étudiez en amont que vous avez suffisamment de stocks, assez de salariés le jour J pour pouvoir répondre à la demande, une clientèle réceptive à ce type d’offres…

Le jour J, le service doit être irréprochable. N’ayez pas peur de recruter des salariés en renfort pour Black Friday si la demande est importante afin d’éviter trop d’attente, soyez aux petits soins et ne dérogez pas au café offert, par exemple, parce que vous vous sentez débordé, gardez le sourire en toute circonstance !

Idées promotions Black Friday Flexy

  • Proposez une réduction de 10 ou 20 % sur vos nouvelles prestations pour les faire connaître.
  • Offrez un produit pour une prestation. Par exemple : un shampoing adapté pour une coloration, un soin pour une taille de barbe, une crème après une épilation.
  • Offrez un soin sur place ou un diagnostic personnalisé pour tel ou tel achat / service.
  • Proposez un service offert pour un acheté. Par exemple : une coupe pour enfants gratuite pour un service coloration + coupe pour la maman. Ou encore un chignon ou un make-up offert pour un acheté pour deux amies qui viennent ensemble. Partager un moment avec un proche peut stimuler la prise de rendez-vous.
  • Doublez les points de fidélité sur les achats du jour.
  • Faites découvrir gratuitement une prestation dans le but de fidéliser un nouveau client.
  • Proposez des gifts échantillons qui permettent à la cliente de tester un produit et pourquoi pas recruter ainsi un futur acheteur.
  • Proposez une nocturne pour avec coupette de champagne et petits fours. Vous permettez ainsi à vos clients de venir se détendre après avoir faire leurs emplettes en boutique.
  • Créez une carte cadeau spéciale – réelle ou virtuelle – pour ce jour-là qui permet à la cliente d’acheter un bon cadeau pour une prestation future ou à offrir à une amie sous forme de forfait à prix préférentiel. Rien de plus facile à gérer depuis votre logiciel de caisse. Flexy propose un système de gestion de bons cadeaux qui devrait vous faire gagner du temps (beaucoup) !

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2. Faites un état des stocks pour proposer des promos

Black Friday est l’occasion de liquider les stocks et dégager les invendus des réserves du salon. Grâce à l’outil gestion des stocks de votre logiciel de caisse, vous avez un œil sur vos stocks en direct. Un produit ou une gamme qui reste en réserve ou une fin de série ? C’est le moment idéal pour le proposer en offre spéciale. N’hésitez pas à mettre en avant vos promotions en boutique grâce à la PLV(entendez promotion sur lieu de vente) mais profitez des espaces dédiés aux offres et sur la boutique en ligne de votre site internet.
Flexy propose une offre qui inclut une e-boutique complète, fiable, très simple à mettre en place, et surtout de qualité et sécurisée.

3. Optimisez votre planning grâce aux “Heures Heureuses”

Autre manière de booster votre chiffre d’affaires ? Proposer des « heures heureuses » ! Observez les moments plus creux de la journée grâce à votre agenda en ligne  et remplissez-les en offrant des réductions sur les prestations à ces heures. Pour prévenir vos clients de ces promotions à heures fixes, n’hésitez pas à les informer par un affichage en vitrine, sur votre site internet, complétez votre communication par un post sur les réseaux sociaux et par un SMS ciblé. Voici un exemple de message à envoyer : “Heures Heureuses spécial Black Friday : – 30 % sur vos prestations le 23 novembre de 14h à 16 h.”

4. Communiquez sur les opérations du salon !

Une fois votre stratégie choisie, communiquez ! Entrez en campagne marketing et avertissez vos potentiels clients. Vos offres et promotions doivent être connues de tous. Pour cela, plusieurs solutions s’offrent à vous. N’hésitez pas à cumuler les canaux de communication.

Quelques suggestions pour que Black Friday soit une réussite dans votre salon :

  • Animez votre vitrine et votre boutique avec une PLV spéciale disposée en amont, mais surtout mettez en ligne sur la boutique en ligne de votre salon vos promotions et proposez en click and collect les produits promo “Black Friday”.
  • Communiquez sur les réseaux sociaux et sur votre site internet à votre image de vos différentes promotions au moins une semaine avant.
  • Envoyez une campagne SMS et /  ou un emailing pour partager les soldes prévues ce jour-là à vos clients.
  • Utilisez au mieux votre application mobile. Flexy propose la création de l’application de votre salon. Cette application personnalisée permet d’envoyer des notifications push. Vous pourrez ainsi avertir vos clients de toutes vos actualités et promotions. Il seront les premiers avertis du programme “Black Friday” que vous proposez en salon.
  • Envoyez un communiqué de presse à la presse locale.
  • Bénéficiez de la communication d’associations de commerçants.

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5. Misez sur la personnalisation

Le point-clé pour toucher le client est la personnalisation. En effet, il doit se sentir unique et considéré dans son identité. Car rappelons-le : il est plus facile de fidéliser un client que d’en recruter un nouveau. Profitez alors de votre fichier clients  pour connaître vos meilleurs clients et leurs habitudes de consommation. Entrez ensuite dans une campagne de SMS ciblés.

Flexy propose une solution qui personnalise les campagnes de sms  (ils sont envoyés au nom et prénom automatiquement) pour envoyer une communication et proposer une réduction sur un service ou un produit. Considéré comme un VIP, le client aura envie d’en bénéficier. Attention : pensez à envoyer votre sms marketing en amont pour inviter les clients à venir. Ils auront le temps de planifier leur rendez-vous ou leur achat. N’hésitez pas à les relancer pour une piqûre de rappel.

Idée Black Friday Flexy

Créez un « Save the date ». Soignez votre message. Il doit être court, punchy, efficace et original pour vous démarquer de la masse de messages que recevra votre client. N’hésitez pas à imaginer plusieurs types de messages, en fonction du client à qui vous l’envoyez. Masculin ou féminin ? Millennial ou senior ? Adaptez le contenu à votre cible ?

Voici quelques exemples de SMS à envoyer :

  • « Madame Lucie Veyrac, profitez du Black Friday pour vous faire une beauté. Votre institut préféré vous offre 10 % sur vos soins habituels. »
  • « Bonjour Lucie Veyrac, à l’occasion du Black Friday, votre salon/institut préféré vous gâte : une remise de 10 % vous est offerte sur la prestation de votre choix. »
  • « Madame Lucie Veyrac, pour Black Friday, bénéficiez de 15 % de remise sur votre soin Kérastase, dans votre salon préféré ou sur la boutique en ligne. »

Qu’allez vous programmer dans votre salon pour “Black Friday” ? Une promotion ? Un événement ? Pour mettre en place vos opérations ou tout simplement pour booster le développement de votre salon, n’hésitez pas à solliciter les conseils de l’équipe Flexy. Demandez votre entretien personnalisé pour découvrir les solutions adaptées à votre salon ! Ça ne coûte rien, allez y les yeux fermés !

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Publié le 10 novembre 2018. Mis à jour le 04 novembre 2019.

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Rédigé par
Julie De Los Rios

Julie De Los Rios

Après mes débuts sur Vogue.fr, je me suis lancée en tant qu’indépendante en 2007. Mes expériences ? Elle.fr, Glamour.com, Gqmagazine.fr, Next Libération, Fan 2, la Parisienne… Depuis 10 ans, je collabore régulièrement avec les Editions COTE, le Journal Marianne et le magazine Biblond. Mes domaines de prédilection ? La mode, l'horlogerie, la joaillerie, la coiffure et l’art de vivre en général. Ce qui me fait vibrer ? Rencontrer des passionnés pour transmettre leurs démarches au plus grand nombre.