Gestion - - Julie De Los Rios

12 idées d’espaces d’attente au salon de coiffure

L’attente fait bien souvent partie d’un rendez-vous chez le coiffeur. Pour autant, pas question de laisser la cliente s’ennuyer dans un coin. Flexy a imaginé pour vous des idées d’occupations  – originales, utiles ou fructueuses pour votre chiffres d’affaires – pour rendre ce moment à l’espace d’attente agréable.

Vous avez pris un peu de retard et vous allez devoir faire attendre votre cliente. Pas question pour autant de la laisser “poireauter” dans un coin. Démunie et esseulée, elle pourrait se sentir mal à l’aise ou inconsidérée et ne plus avoir envie de venir chez vous. A l’heure où le consommateur attend de vivre des expériences, vous ne pouvez vous contenter de quelques magazines pour rendre sa visite inoubliable, tout au moins agréable. Pour vous aider à vous démarquer, Flexy a pensé à 12 manières de l’occuper pour qu’elle n’ait pas l’impression de perdre son temps. Ce temps moment d’attente peut être…

1. Un espace relaxant

Avant tout, vous devez l’accueillir dès son entrée dans le salon. Saluez-la, par son nom de famille de préférence, puis informez-la du léger retard. Donnez-lui une idée du temps d’attente, qu’elle ne reste pas dans le flou. Bien sûr, proposez-lui la formule classique : un café, un thé ou un rafraîchissement et des journaux (presse féminine, people, actualités…). Mais pas seulement !

Si votre budget vous le permet, investissez dans des fauteuils massants dans lesquels vos clientes pourront s’installer pour se détendre en feuilletant quelques magazines ou en découvrant votre nouvelle collection sur un écran stratégiquement installé pour être visible de cette place.

2. Un espace connecté

Mettez à disposition des tablettes en libre service. Arrangez-vous que pour que la page d’ouverture soit sur votre site internet ou votre application mobile  (À votre image selon les fonctionnalités de Flexy). N’hésitez pas également à communiquer par des affichettes, des écrans ou des panneaux vos réseaux sociaux en invitant vos clientes à liker vos pages et à mettre des commentaires. Vous pouvez, pour les inciter, inscrire le nombre de personnes qui vous suivent grâce à une boîte lumineuse que vous mettrez à jour régulièrement. N’oubliez pas que le temps moyenne passé sur internet est de 4h38 en France (sources : Le blog du modérateur) et 1h17 sur les réseaux sociaux.

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3. Un espace d’attente gourmand

Les Français et la gastronomie, c’est culturel ! Et si vous faisiez découvrir de nouvelles saveurs à votre clientèle ? Vous avez un salon de thé vegan à côté de chez vous ? Une pâtisserie haut de gamme ? Pourquoi ne pas nouer un partenariat avec votre voisinage ? En mettant quelques gourmandises à disposition de votre clientèle, vous leur ferez gagner de potentiels clients. C’est donnant-donnant. Selon l’heure de la journée, vous pouvez agrémenter cette pause d’une coupe de champagne. Après tout, un rendez-vous chez le coiffeur est un moment de détente, qui peut même devenir festif quand on a un agenda surchargé !

4. Un espace d’attente ludique

Pensez aussi aux enfants. Impatients, ils ont du mal à tenir en place. Prévoyez pour les plus petits un espace dédié à leur activité préféré : le jeu ! Des petites voitures, un grand tableau, des feuilles de papier et des feutres, des livres. Il y en a pour tous !

5. Un espace virtuel

Téléchargez les appli de transformation virtuelle qui permettent à la cliente de tester différentes coiffures ou couleurs en se prenant en photo sur une tablette. Pour exemple, Style My Hair de L’Oréal Professionnel est un simulateur de coloration 3D qui pourra donner des idées et des envies à vos clientes.

6. Un espace d’attente inspirant

Faites tourner des images de défilés, de collections proposées par vos fournisseurs, des clips sur des écrans. En regardant ces images “tendance”, la cliente peut avoir envie de changer de tête ou de tester une nouvelle coupe. Vous pourrez ensuite la guider dans ce relooking.

7. Un espace personnalisé

Et si ce temps d’attente vous permettait de faire de la revente et donc booster votre chiffre d’affaires ? Suggérez à la cliente de remplir un questionnaire personnalisé sur ses habitudes au quotidien pour lui proposer ensuite les soins – shampoing, après-shampoing, coiffant etc – adaptés à sa routine capillaire.

8. Un espace d’attente informatif

Pourquoi ne pas profiter de l’attention maximale de votre cliente pour lui faire voir ce que vous savez faire ? Vous avez des visuels de vos dernières collections ? Des avant-après assez spectaculaires réalisés par vos collaborateurs ? Communiquez sur votre savoir-faire sous forme de portfolio visibles sur les tablettes à disposition, des écrans et des books pour les accros au papier qui aiment tourner les pages.

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9. Un espace convivial

Pour faciliter la conversation entre vos clients qui patientent, pourquoi ne pas les mettre au défi ? Inscrivez sur une affichette ou un écran une énigme par exemple qui leur fera travailler les méninges. Le gagnant remporte un soin ou une réduction sur son prochain rendez-vous. Vous pouvez également organisé un quizz avec des questions “beauté” ou de culture générale.

10. Un espace d’attente embellissant

Pourquoi ne pas offrir un service manucure/nail art pendant l’attente ? Si vous avez la place, invitez une esthéticienne ou maquilleuse à proposer ses services au sein du salon. Elle bénéficiera de nouvelles clientes qui se laisseront facilement tenter par une mise en beauté supplémentaire. Présentez-la à votre cliente en arrivant en lui disant que si elle le souhaite elle peut s’offrir ce service en plus de sa coupe/couleur.

11. Un espace culturel

Vous avez la chance d’avoir de l’espace ? Votre salon peut accueillir une exposition d’artiste dans une pièce isolée ou dans un couloir ? Invitez les artistes locaux (photographes, peintres, sculpteurs…) à exposer leurs oeuvres chez vous et les vendre. 

12. Un espace d’attente musical

Pour parfaire le moment de détente, mettez des casques à disposition, branchés à des tablettes avec différentes playlists soigneusement préparées à l’avance. Chanson française, rap, hip hop, rock… Prévoyez des playlists pour tous les goûts.

L’attente fait partie de l’expérience “client” dans votre salon. Pour vous démarquer de la concurrence, soigner votre image de marque ou conquérir encore plus votre clientèle, vous devez la choyer à toutes les étapes de sa visite et donc pendant ce moment-clé. Une attente longue et ennuyeuse peut en effet gâcher toute l’expérience. Aussi bon coiffeur que vous soyez ! 
Et vous ? Que proposez-vous à vos clientes pour patienter ? Ces idées vous inspirent ? Vous allez les tester dans votre salon ? Vous voulez vous faciliter davantage le quotidien ? N’hésitez pas à contacter les équipes de Flexy pour obtenir une démo personnalisée.  

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Rédigé par
Julie De Los Rios

Julie De Los Rios

Après mes débuts sur Vogue.fr, je me suis lancée en tant qu’indépendante en 2007. Mes expériences ? Elle.fr, Glamour.com, Gqmagazine.fr, Next Libération, Fan 2, la Parisienne… Depuis 10 ans, je collabore régulièrement avec les Editions COTE, le Journal Marianne et le magazine Biblond. Mes domaines de prédilection ? La mode, l'horlogerie, la joaillerie, la coiffure et l’art de vivre en général. Ce qui me fait vibrer ? Rencontrer des passionnés pour transmettre leurs démarches au plus grand nombre.